Bij HerbsHero willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat soms retourneren of ruilen noodzakelijk is. Hier is alles wat je moet weten:
Retourneren en Ruilen
Retourneren binnen 14 dagen: Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.
Ruilen
Aangeven omruilen: Als je wilt ruilen, geef dit dan aan wanneer je je retour registreert, en we zullen hier onmiddellijk aan werken. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat je ruil binnen een paar dagen is voltooid.
Omruilproduct niet beschikbaar: Als het omruilproduct niet langer beschikbaar is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We zullen je een update geven over de verwachte beschikbaarheid en samenwerken om een oplossing te vinden.
Defecte of Beschadigde Producten
Meld defecten of beschadigingen: Als een product defect is of beschadigd is, stuur dan een bericht naar [email protected] met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal snel met je samenwerken om een oplossing te vinden.
Retour na de Periode van 14 Dagen
Retour buiten de retourperiode: Als je je retour buiten de periode van 14 dagen wilt retourneren, bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een voucher. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.
Terugbetaling
Verwerking van terugbetalingen: We streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Je kunt de voortgang volgen via je track en trace-informatie. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.
Neem Contact op met Ons
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, retourneren, ruilen of terugbetaling van een product? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We staan klaar om je te helpen en eventuele zorgen op te lossen.
